Durante el año 2020, cuando a nivel mundial nos enfrentábamos a una pandemia (COVID-19), y en vista de la situación de emergencia sanitaria, nos vimos obligados, como una institución seria y responsable, a adoptar medidas efectivas y eficaces para controlar la propagación de la enfermedad. El Tribunal Electoral de Panamá ve en esta realidad la oportunidad de crear un mecanismo con tecnología vanguardista y confiable, que ofreciera a los ciudadanos panameños la oportunidad de gestionar trámites sin salir de sus residencias por medio de canales digítales y trámites por internet desde cualquier parte del país.

En virtud de lo anterior, y con una iniciativa del magistrado presidente Alfredo Juncá Wendehake, se designó un equipo de trabajo del TE enfocados a la reingeniería e innovación para crear y utilizar herramientas tecnológicas que faciliten el contacto con la ciudadanía, por lo cual se reglamenta por Decreto 31 del 7 de agosto del 2020 la creación de la plataforma de servicios “TRIBUNAL CONTIGO”, que regula la prestación de los servicios del Tribunal Electoral.

El Centro de Atención al Usuario (CAU) del Tribunal Electoral inicia operaciones con alrededor de 30 agentes para el mes de octubre de 2020, con la atención de los servicios a través de videollamadas para gestionar trámites de Organización Electoral, como inscripción a partido político, renuncias a partidos políticos y cambios de residencias; con volumen aproximado de 1,000 tramites mensuales.  Todo esto garantizando que los usuarios no se presentaran en las oficinas, para disminuir los riesgos de contagio por la pandemia de Covid-19.

Con el trascurrir de estos dos (2) años, el CAU ha experimentado transformaciones en pro de mejoramientos internos, tanto a nivel tecnológico como en crecimiento del capital humano y en espacio y atención de servicios. Es decir, lo que inició con un solo CAU ha crecido y hoy tenemos el CAU1, CAU2 y CAU3, con 148 estaciones de trabajo para laborar por turnos rotativos en horarios desde las 8:00 a.m. hasta las 10:00 p.m., de lunes a domingo.

Al ser un servicio de calidad y moderno que brinda el Tribunal Electoral, cada día son más los usuarios que ingresan para ser atendidos por nuestros agentes, en trámites de Organización Electoral, Registro Civil, Cedulación y consultas de información referentes a la entidad. Es por esto que el CAU se ha reinventado y actualmente cuenta con una estructura Administrativa-Operativa  integrada por un (1) administrador, (8) ocho supervisores, un área de control de calidad, un área de soporte técnico, recursos humanos y analistas de horarios y un aproximado actual de 345 agentes de atención, quienes son distribuidos para la atención de lunes a domingo, de 08:00 a.m. hasta 10:00p.m., incrementando con esto la atención de hasta 217,000 video trámites en un solo mes, manteniendo niveles de atención por arriba de un 90%.

 

Dentro de los servicios que el Centro de Atención al Usuario ofrece podemos mencionar los siguientes:

  • Organización Electoral: (Cambios de residencia, inscripción en partido político, renuncia a partido político, apoyo a precandidatos de libre postulación, renuncias de apoyo a libre postulación, iniciativas de firmas ciudadanas). Próximamente se incorporarán temas como el RERE y REVA.
  • Registro Civil: (Consulta de acta de nacimiento, consulta de acta de matrimonio, consultas de actas de defunción, soltería para matrimonios).
  • Cedulación: (Solicitud de comprobante de trámite de cédula).

Con el ánimo de seguir brindando altos servicios de atención a los ciudadanos, el CAU cuenta con un proceso de capacitación continua para su personal, a través de diversas metodologías de aprendizaje como las presenciales y las virtuales, en los siguientes temas:

  • Atención ciudadana
  • Temas de organización electoral
  • Cedulación
  • Registro Civil
  • Abordaje y trato correcto a las personas con discapacidad
  • Control de calidad
  • Reforzamiento de medidas de bioseguridad
  • Cursos de ética para colaboradores públicos
  • Cursos de atención al usuario
  • Capacitación en temas de integridad
  • Capacitación en temas de plataformas operativas