- El centro de Atención al Usuario (CAU) surgió a raíz de la pandemia COVID-19, en base a la necesidad de mantener la atención de los servicios de Tribunal Electoral a la ciudadanía.
- El centro de Atención al Usuario (CAU) fue fundado el 24 de octubre de 2020 aproximadamente con 30 agentes, y a la fecha contamos con más de 300 agentes para la atención de servicios de Organización Electoral, Cedulación y Registro Civil.
- El Centro de Atención al Usuario (CAU), a partir del 15 de agosto de 2022, con la implementación del proceso de recolección de firmas de libre postulación, ha ampliado su horario de atención de 8:00 a.m. a 10:00 p.m., de lunes a domingo.
- Desde el mes de agosto del 2022, el Centro de Atención al Usuario (CAU) ha atendido más 150,000 trámites mensuales, con un promedio de atención de 6,184 video trámites diarios.
LLAMADAS CONTESTADAS Y ABANDONADAS EN EL MES DE SEPTIEMBRE
- Se han implementado nuevos servicios en la plataforma tribunalcontigo.com, tales como Apoyo a precandidatos de libre postulación, Renuncia a apoyo a precandidatos de libre postulación e Inclusión de Discapacidad.
- El Centro de Atención al Usuario (CAU) mantiene un programa de capacitación continua a su personal; capacitación en “atención ciudadana”, “manejo de quejas”, “motivación del personal”, con el fin de fortalecer los procesos y los conocimientos en la atención.
